bq33-এর গোপনীয়তা নীতি

bq33 (যা এই দলিলে "আমরা", "আমাদের" বা "প্ল্যাটফর্ম" হিসেবে উল্লিখিত হয়েছে) বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের জন্য একটি নিরাপদ, বিশ্বস্ত ও বিনোদনমূলক অনলাইন গেমিং পরিষেবা প্রদান করে। আপনি যখন bq33-এর ওয়েবসাইট বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন আপনি আমাদের কিছু ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করেন। এই গোপনীয়তা নীতি ব্যাখ্যা করে যে আমরা সেই তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করি, কী উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি, কার সাথে ভাগ করি এবং কীভাবে সুরক্ষিত রাখি।

এই গোপনীয়তা নীতি bq33-এর সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য — ওয়েবসাইট ব্রাউজিং, অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, গেমপ্লে, আর্থিক লেনদেন এবং গ্রাহক সেবার ক্ষেত্রে। আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করার আগে অনুগ্রহ করে এই নীতিটি মনোযোগ দিয়ে পড়ুন। আমাদের ওয়েবসাইট ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতির শর্তাবলিতে সম্মতি জ্ঞাপন করছেন।

আমরা প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি যে এই গোপনীয়তা নীতিতে উল্লেখিত উদ্দেশ্যের বাইরে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হবে না বা অননুমোদিতভাবে হস্তান্তর করা হবে না।

আমরা বিভিন্ন উপায়ে আপনার তথ্য সংগ্রহ করি। নিচে সংগৃহীত তথ্যের শ্রেণিবিভাগ দেওয়া হলো:

২.১ আপনার দেওয়া তথ্য

আপনি সরাসরি আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন:

• নিবন্ধনের সময়: পূর্ণ নাম, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য), মোবাইল নম্বর এবং পাসওয়ার্ড।
• পরিচয় যাচাইয়ের (KYC) সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি, ঠিকানার প্রমাণপত্র।
• আর্থিক লেনদেনের সময়: বিকাশ নম্বর, Nagad নম্বর, Rocket নম্বর অথবা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের তথ্য।
• গ্রাহক সেবার সাথে যোগাযোগের সময়: আপনার বার্তা ও চ্যাট ইতিহাস।
• প্রোমোশনাল ফর্ম পূরণের সময় প্রদত্ত অতিরিক্ত তথ্য।

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

আপনি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করার সময় যা স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয়:

• আইপি ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (দেশ পর্যন্ত)।
• ব্রাউজারের ধরন, সংস্করণ ও ভাষা।
• ডিভাইসের ধরন (মোবাইল, ডেস্কটপ, ট্যাবলেট) এবং অপারেটিং সিস্টেম।
• ওয়েবসাইটে প্রবেশের তারিখ ও সময় (BST, UTC+6)।
• পরিদর্শন করা পৃষ্ঠাসমূহ, সেশনের দৈর্ঘ্য ও ক্লিকের ধরন।
• কুকি ও অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য।

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছ থেকে আপনার সম্পর্কে তথ্য পেতে পারি, যেমন পেমেন্ট প্রসেসর থেকে লেনদেনের নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি-বিরোধী পরিষেবা প্রদানকারীর কাছ থেকে ঝুঁকি মূল্যায়ন সংক্রান্ত তথ্য এবং পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবার কাছ থেকে নিশ্চিতকরণ।

bq33 কেবলমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহার করে:

৩.১ পরিষেবা প্রদান ও অ্যাকাউন্ট পরিচালনা

• আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি, পরিচালনা এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা।
• জমা ও উত্তোলনের লেনদেন প্রক্রিয়া করা।
• বোনাস, প্রোমোশন ও VIP সুবিধা নিশ্চিত করা।
• গেমিং ইতিহাস ও অ্যাকাউন্ট বিবরণী সংরক্ষণ করা।

৩.২ পরিচয় যাচাই ও নিরাপত্তা

• বয়স যাচাই করা — শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা নিশ্চিত করা।
• প্রতারণা, জালিয়াতি ও মানি লন্ডারিং প্রতিরোধ করা।
• একাধিক অ্যাকাউন্ট খোলা বা নিষিদ্ধ ব্যবহারকারী শনাক্ত করা।
• সাইবার নিরাপত্তা হুমকি মোকাবেলা করা।

৩.৩ গ্রাহক সেবা ও যোগাযোগ

• আপনার প্রশ্ন ও অভিযোগের সমাধান করা।
• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠানো।
• প্রাসঙ্গিক প্রমোশনাল অফার সম্পর্কে জানানো (আপনার সম্মতি সাপেক্ষে)।

৩.৪ প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন

• ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পরিসংখ্যান বিশ্লেষণ।
• প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধান।
• নতুন গেম ও পরিষেবা সুপারিশ করা।

আমাদের ওয়েবসাইট কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে এবং পরিষেবার মান বজায় রাখতে সহায়তা করে।

৪.১ আমরা যে কুকি ব্যবহার করি

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং মৌলিক সাইট কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (ভাষা, সেটিংস) মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণ কুকি: সাইটের ব্যবহার প্যাটার্ন বোঝার জন্য — এই কুকি বেনামী তথ্য সংগ্রহ করে।
• মার্কেটিং কুকি: প্রাসঙ্গিক বিজ্ঞাপন দেখানোর জন্য — আপনি এটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

৪.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে যেকোনো সময় কুকি অক্ষম করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন, অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

bq33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করে না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আমরা নির্বাচিত তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করতে পারি:

৫.১ পরিষেবা প্রদানকারী

আমাদের পরিষেবা চালু রাখতে বিশ্বস্ত অংশীদারদের সাথে তথ্য ভাগ হতে পারে, যেমন:

• পেমেন্ট প্রসেসর — bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংক পার্টনার (কেবল লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য)।
• পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবা (KYC সম্পন্ন করার জন্য)।
• জালিয়াতি-বিরোধী ও ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা প্রদানকারী।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো ও ক্লাউড সেবাদাতা।
• গেম সফটওয়্যার প্রদানকারী (Pragmatic Play, Evolution Gaming, JILI, Spribe ইত্যাদি) — গেমপ্লে ডেটার জন্য।

এই সমস্ত অংশীদার আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা কেবলমাত্র নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

৫.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আইনি আদেশ, বিচার বিভাগীয় প্রক্রিয়া বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধের ক্ষেত্রে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য থাকতে পারি।

৫.৩ ব্যবসায়িক পরিবর্তন

bq33-এর ব্যবসায়িক কাঠামোয় বড় পরিবর্তন (যেমন একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণ) ঘটলে ব্যবহারকারীদের আগে থেকে জানানো হবে এবং নতুন কর্তৃপক্ষকেও এই নীতি মেনে চলতে হবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও আর্থিক ডেটার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে bq33 শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• SSL এনক্রিপশন: আমাদের সমস্ত ওয়েব ট্র্যাফিক ২৫৬-বিট SSL এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত, যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে ডেটা চলাচলকে নিরাপদ রাখে।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড, পেমেন্ট বিবরণ) এনক্রিপ্টেড ফর্ম্যাটে রাখা হয়।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য দেখতে পারেন।
• নিয়মিত অডিট: আমাদের নিরাপত্তা ব্যবস্থা নিয়মিত তৃতীয় পক্ষের দ্বারা পর্যালোচনা করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও নিরীক্ষণ: সার্ভার ও নেটওয়ার্ক পর্যায়ে উন্নত সুরক্ষা ব্যবস্থা চালু আছে।
• দুই-ধাপ যাচাই: অ্যাকাউন্টে লগইনের জন্য অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর পাওয়া যায়।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা ব্যবস্থা বজায় রাখি, ইন্টারনেটে ১০০% নিরাপত্তার নিশ্চয়তা দেওয়া সম্ভব নয়। আপনিও আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখার এবং অপরিচিত ডিভাইসে লগইন এড়ানোর দায়িত্ব বহন করেন।

bq33 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করে:

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সমস্ত অ্যাকাউন্ট তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও নির্দিষ্ট সময় (সাধারণত ৫ বছর) পর্যন্ত আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে।
• যোগাযোগ ও সাপোর্ট লগ: গ্রাহক সেবার রেকর্ড সর্বশেষ যোগাযোগের তারিখ থেকে ৩ বছর পর্যন্ত রাখা হতে পারে।
• মার্কেটিং অগ্রাধিকার: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার করলে সাথে সাথে মার্কেটিং তালিকা থেকে সরিয়ে দেওয়া হবে।

সংরক্ষণের মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের বিষয়ে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

৮.১ তথ্য জানার অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংরক্ষণ করছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন। অনেক ক্ষেত্রে আপনি নিজেই অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে তথ্য আপডেট করতে পারবেন।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আইনি বা চুক্তিগত বাধ্যবাধকতা না থাকলে, আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

৮.৪ তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

মার্কেটিং যোগাযোগ বা ব্যক্তিগতকৃত বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য ব্যবহারে আপত্তি করার অধিকার আপনার রয়েছে।

৮.৫ তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার

আপনার প্রদত্ত তথ্য একটি সুসংগঠিত ফর্ম্যাটে পেতে অনুরোধ করতে পারেন।

উপরোক্ত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে আমাদের সাথে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করব।

bq33 শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য পরিষেবা প্রদান করে। আমরা জেনেশুনে অপ্রাপ্তবয়স্কদের (২১ বছরের কম) কোনো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই (KYC) করা হয়।

যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য সংগ্রহ হয়েছে, তাহলে সেই তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

আপনার পরিবারে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক সদস্য আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছেন বলে মনে হলে অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন।

bq33 সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে। পরিবর্তন ঘটলে আমরা:

• এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।
• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।
• প্ল্যাটফর্মে একটি সুস্পষ্ট নোটিশ প্রদর্শন করব।

পরিবর্তনের পরেও আমাদের পরিষেবা ব্যবহার জারি রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে। তাই প্রতিবার আমাদের ওয়েবসাইটে ভিজিট করার সময় এই নীতিটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা অনুরোধ থাকলে অথবা আপনার ডেটা সংক্রান্ত কোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

আরও বিস্তারিত জানতে আমাদের FAQ পৃষ্ঠা এবং নিয়ম ও শর্তাবলী পৃষ্ঠা দেখুন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে জানতে দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা পরিদর্শন করুন।